A la llegada de un año nuevo es habitual que le acompañe una propuesta de cambios de hábito o mejoras profesionales o personales. ¿Te suena? 2020 ha sido particularmente difícil por la crisis económica en la que ha desembocado la pandemia; por ello, son muchas las empresas abocadas a un replanteamiento de su idea de negocio que garantice su rentabilidad.
Según un estudio reciente de Google, el 73% de los encuestados no tienen preferencia por un canal digital o físico a la hora de comprar. Esto significa que pueden elegir cualquiera indistintamente, lo que hace más acuciante la presencia en ambos, si es posible. Aunque habría que estudiar de forma individualizada cada caso, te brindamos algunos consejos generales que te ayuden a dar el paso y empezar 2021 con un nuevo plan de trabajo para tu empresa.
Más compras online que nunca
El aumento del comercio electrónico ha sido patente durante 2020. Para adaptarse a este salto en el comportamiento de los usuarios, las empresas han hecho grandes esfuerzos. Maximizar la presencia online, ya sea a través de una web, redes sociales o marketplaces, es una necesidad para sobrevivir.
Cuando un usuario llega a una tienda física, lo hace ahora con más información previa que nunca: consulta en internet los horarios del comercio, disponibilidad de productos, recogida en tienda o domicilio y otras opciones que le den seguridad de que el desplazamiento merece la pena. Todo ello en tiempo real, con un clic. Facilitarle toda esa información es vital para la visibilidad de los negocios.
Date a conocer en tu comunidad mediante el marketing digital
Tener presencia en internet es además una oportunidad de alcanzar a un tipo de cliente que no fuera habitual de la tienda física. Para ello, las herramientas de marketing digital suponen una ayuda inestimable. Llegar allá donde nuestro público potencial esté es posible mediante campañas publicitarias en redes sociales y en buscadores. También es momento de poner en alza el SEO local, que permite que los negocios sean más visibles en la localización de los usuarios cuando buscan un producto o servicio a través de su móvil u ordenador. Si necesitas ayuda con tu perfil de empresa en Google, te dejamos este artículo que escribimos al respecto.
¿No puedes competir en precios? Haz que tu experiencia de compra sea insuperable
Está claro que la competencia, especialmente con las grandes empresas y marcas, es feroz. El pequeño comercio, no obstante, sigue brillando en otros aspectos donde muchos usuarios se encuentran más cómodos. En el caso más generalizado, no será el precio el que se ajuste al máximo sino la experiencia de compra. Poner facilidades a los clientes es una de las mayores bazas para lograr una conversión: por ejemplo, rapidez en las respuestas cuando pregunten sobre los productos, información detallada para que comparen con libertad o facilidades en el método de pago (probablemente contar solo en efectivo ya no sea una buena opción).
Un caso real: hace unos días, a un familiar se le estropeó el frigorífico. Tras consultar numerosas marcas y modelos, buscamos en internet nuestros favoritos y empezó el galimatías: unas grandes cadenas lo ponían en su web pero en realidad no les quedaba stock, en otras, pese a que los frigoríficos eran más baratos, las condiciones de envío e instalación eran confusas y los precios francamente elevados (con el riesgo de que lo dejaran a pie de calle, algo que hubiera sido un problema añadido).
Finalmente, localizamos un establecimiento con tienda física. Consultamos su catálogo online, comprobamos precio y condiciones y decidimos ir a verlo a su dirección. La atención y muy especialmente la rapidez y eficiencia del envío (¡la comida congelada no espera!) nos convencieron. Por eso, una experiencia de compra cómoda y segura es muchas más veces de lo que pensamos el detonante de nuestra decisión. Cuidémosla y tendremos clientes agradecidos dispuestos a hablar bien de nosotros.
La unión hace la fuerza: colabora con otros comercios
Muchos han vivido durante la pandemia esta experiencia por primera vez en sus barrios: algunos comercios considerados esenciales, por ejemplo, han prestado ayuda a otros que permanecían cerrados para recibir y entregar sus paquetes. Otros han hecho campañas publicitarias locales conjuntas para incentivar la compra en los establecimientos de la zona.
Las grandes marcas también se han aliado en varias ocasiones para promover campañas conjuntas de branding, por ejemplo, en navidades. En España, Campofrío, Nestlé, Kellogg’s, ColaCao o Codorniu, entre muchas otras, han participado en iniciativas similares con el objetivo de resaltar valores como la proximidad y la innovación. ¿Por qué no beneficiarse de lo mismo?
¿Vender en otros países? Para ti también es posible
Aunque nunca hubieras pensado en vender fuera de tus fronteras, puede que tu producto interese en otras partes del planeta. Ahora es más fácil que nunca a través de los marketplaces de los que hablamos en un artículo anterior. Estas plataformas permiten ampliar los horizontes más allá de tu web, con acceso a muchos más consumidores potenciales. Si tus vecinos están potencialmente interesados en tus productos, muéstraselos y aumentarás tus posibilidades de venta de forma inmediata.
Las tendencias de consumo: estate al día
Mantenerse informado se ha convertido prácticamente en una obligación durante la pandemia para saber las últimas restricciones y normas. Pero, más allá de eso, es una estupenda oportunidad de conocer la evolución de los hábitos de los consumidores y sus demandas en el momento presente. Por ejemplo: durante 2020 aumentaron las búsquedas de “gimnasio virtual” como resultado de una nueva demanda de servicios. También han crecido las búsquedas del tipo “a domicilio”. Google Trends es una herramienta gratuita donde informarse de estas tendencias que, bien aprovechadas, son una oportunidad más de negocio.
Todas estas propuestas son una manera de abordar el año 2021 con la esperanza de encontrar nuevas formas de reorientar los negocios locales y online. Si lo deseas, desde All Around te podemos ayudar a dar en el clavo con el diseño de tu estrategia.
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Managing Director
Andreas es Director General de All Around. Trabajó durante años en puestos de liderazgo y proyectos internacionales en las agencias WPP y Publicis Group. Ahora dirige un equipo multidisciplinario de consultores de marketing de diferentes disciplinas, antecedentes y países, que han unido fuerzas para ofrecer estrategias digitales internacionales y resultados medibles para nuestros clientes.
