En la actualidad, el mundo está dominado por los dispositivos móviles. Las tiendas online tienen que adaptarse a estos nuevos dispositivos y usos. Aquí te explicamos los puntos clave que debes tener en cuenta cuando estás preparando la versión móvil de tu ecommerce.
Usabilidad de la plataforma
Tal vez suene a obviedad, pero tu tienda online debería de ser accesible para la mayor parte de los móviles y tablets del mercado. En este punto es más que recomendable que hagas un test para evitar posibles problemas con dispositivos móviles. Por ejemplo, Android e IOS son diferentes plataformas con diferentes características: IOS, por ejemplo, no tiene un botón para retroceder en la navegación, mientras que Android sí. Sería muy frustrante para tus usuarios navegar si tu ecommerce no está adaptado para su dispositivo, por lo que obtendrías un alto rebote.
Navegación sencilla
Uno de los problemas más típicos es el de tener una navegación pobre. Los visitantes podrían tener dificultades para encontrar lo que están buscando (productos, servicios, información), y tu objetivo es facilitarles la búsqueda y la consecución de la compra. Organza la información de modo que los pasos para alcanzar el objetivo del visitante sean los mínimos necesarios. La navegación debe ser muy intuitiva, directa y con la menor cantidad de barreras posible. En este sentido, los sitios web deben ser minimalistas y eliminar los elementos innecesarios que impiden la navegación en dispositivos móviles. Si la navegación en tu sitio no es clara y requiere de demasiado tiempo o esfuerzo para encontrar lo que tus visitantes buscan, es probable que los pierdas.
Toques y gestos amigables
Los clics erróneos con el dedo suelen ocurrir en dispositivos móviles, debido a los pequeños controles táctiles. Cuando diseñes tu tienda online, recuerda agregar botones lo suficientemente grandes para que los usuarios puedan ‘tocarlos’ con facilidad. Las pautas de Apple para diseño en móviles sugieren un tamaño mínimo de 44 x 44 píxeles mientras que las de Windows Phone indican un tamaño de 9 mm x 34 píxeles. Además, asegúrate de que hay suficiente espacio entre estos botones táctiles. De esta forma, reducirás al mínimo este tipo de errores. Con todo, incluso si diseñaste los botones de forma eficiente, los errores siempre pueden ocurrir, y debes ofrecer a los visitantes una forma de volver al paso / página anterior.
Publica contenido relevante
Las pantallas móviles ofrecen menos espacio que una pantalla de escritorio, por lo que es tentador reducir el contenido de su sitio para dispositivos móviles. Pero ten en cuenta que tus visitantes aún necesitan información primaria sobre tus productos para completar su compra. Reducir el contenido puede generar una disminución de la tasa de conversión. Por tanto, muestra sólo la información primaria esencial. El contenido secundario debe estar disponible a través de un menú. Para reducir aún más la lectura, puedes usar iconos de menú en lugar de texto siempre que sea posible.
Publicar contenido legible
La legibilidad es clave para tener una buena conversión. Debes encontrar el equilibrio correcto entre legibilidad y espacio. Elige una fuente que funcione bien en varios tamaños. Una apuesta segura es utilizar las fuentes estándar de las principales plataformas (iOS y Android). Luego, selecciona el tamaño correcto para que tus visitantes puedan leer sin necesidad de utilizar el zoom y un contraste suficiente entre el texto y el fondo para garantizar que la lectura sea cómoda. Una buena regla genérica es tener en mente que el texto de menos de 16 píxeles (o 11 puntos) se vuelve difícil de leer en cualquier pantalla. Además, agregar espacio entre los textos facilita la lectura de los visitantes y crea la sensación de que no hay tanto texto para incluir.
Reduce la necesidad de escribir
Escribir es muy molesto en dispositivos pequeños: genera errores ortográficos y aumenta el riesgo de perder visitas si tu tienda online no está optimizada. Para evitar problemas, disminuye la cantidad de campos que se deben completar (de hecho, esto es realmente un requisito bajo el reglamento europeo RGPD) y hazlos lo más simple posible. Por ejemplo, mostrar el teclado numérico cuando un campo de número de teléfono está activo, o activar la función de autocompletar, historial de búsqueda reciente, etc. Asegúrate de que tus visitantes puedan almacenar sus datos (por ejemplo, direcciones de facturación y envío) para que no tengan que volver a escribirlos en su próxima visita / compra. Además, ofréceles un acceso rápido y fácil para modificar los datos almacenados de su cuenta.
Velocidad de carga
Este es un elemento crucial tanto para ordenadores como para dispositivos móviles, no solo para la optimización SEO sino también para la experiencia general de tus visitantes. Los usuarios de dispositivos móviles son muy impacientes cuando esperan que se descargue una página. Una tienda online que tarde demasiado cargar seguramente será abandonada antes de tener la oportunidad de exhibir sus productos al usuario. Google lanzó su página de Speed Scorecard (https://www.thinkwithgoogle.com/feature/mobile/) donde puedes probar la velocidad de carga de tu sitio web y determinar su impacto en la tasa de conversión e ingresos.
Experiencia multidispositivo
No pienses en la versión móvil de tu tienda como una experiencia independiente y desconectada. El visitante típico utiliza varios dispositivos, y espera tener una experiencia fluida en todos ellos. Por ejemplo, cuando los visitantes buscan productos en tu tienda web a través de su móvil, es posible que quieran cambiar a la versión de escritorio para completar una compra. Esperan retomar y continuar el proceso de compra desde donde se detuvieron en el móvil.
Servicios de localización
Preguntar a los visitantes por su ubicación física puede ser interesante para tu tienda online si tienes una estrategia multicanal y ofreces productos en una variedad de ubicaciones físicas. Si lo presentas de la manera correcta, tus visitantes sentirán que salen ganando con este servicio basado en la ubicación, ya que podrán ver tu producto y beneficiarse de promociones específicas locales.
Sigue probando y probando
¡Deja de imaginar y comienza a experimentar! Lo más importante que puedes hacer es probar la usabilidad (y la conversión) móvil de tu tienda, utilizando plataformas de test A/B. Te permitirán probar dos o más variaciones de un diseño o maquetación. Por ejemplo, puedes probar si un botón rojo o amarillo con una llamada a la acción «comprar ahora» genera más conversiones. Mejorar la usabilidad requiere pruebas y una constante optimización.
¿Necesitas una auditoría digital para tu tienda web móvil o nuestra experiencia en un tema específico de Usabilidad? Contáctanos. Estaremos encantados de ayudarte.
Lee más sobre Aumentar reconocimiento de marca
Client Success Manager
Alexis es Client Success Manager en All Around. Es especialista en marketing digital y gestión de equipos con más de 15 años de experiencia en mercados internacionales. Es una colaboradora comprometida y entregada al cliente, lista para llevar el negocio al siguiente nivel y con una vasta experiencia en estrategia digital, operaciones, gestión de proyectos, elaboración de informes, presupuestos y negociación.
