Sencillamente, el marketing de contenidos (content marketing en su variante anglo-sajón) es una estrategia de marketing en el cual creamos y difundimos contenidos de valor para una audiencia determinada. La idea es atraer a dicho público e impulsarlo a realizar una acción determinada: rellenar un formulario de registro, darse de alta en un boletín o comprar un producto o servicio, por ejemplo. También sirve para fomentar la fidelidad entre los usuarios y aumentar la conciencia sobre nuestra marca.
El marketing de contenidos es una estrategia de pull marketing—se trata de atraer a los consumidores mediante una oferta de información presentada en artículos, mails, imágenes, video, etc. que satisface una necesidad o interés que tiene el usuario, en lugar de simplemente anunciar los productos y servicios disponibles. La mejor manera de entenderlo es con un par de ejemplos prácticos:
Una zapatería quiere aumentar las visitas a su web y tiendas físicas
En lugar de solo publicitarse online y offline, hablar de sus zapatos, rebajas o experiencia, una zapatería decide poner el enfoque en sus clientes y clientes potenciales. Tras de una investigación de mercado, descubre que tiene muchos clientes actuales con molestias en los pies. La zapateria crea una estrategia de contenidos alrededor de la salud del pie y cómo el propio calzado puedes reducir las molestias en los pies.
Crean varias líneas de contenidos para atraer a su target:
- Un cuestionario web que ayuda a los usuarios a identificar qué les está causando molestias en los pies. El cuestionario da una respuesta orientativa sobre el problema que sufre el usuario.
- Los problemas principales que sufren los usuarios en los pies están explicados por un podólogo y un experto de la zapatería en una serie de videos que aparecen en la web, Youtube y redes sociales.
- Cada video habla de una condición específica y por tanto los videos aparecen en el buscador cuando un usuario busca información acerca de elegir un calzado adecuado para un pie con verrugas plantares, por ejemplo.
- Los usuarios que rellenan el cuestionario tienen la opción de dejar su email y si lo eligen, reciben un comunicado invitándoles a realizar una prueba a medida gratis en la tienda física: pueden descubrir exactamente qué tipo y forma de zapato mejor se adapta a sus necesidades.
- Los suscriptores a la newsletter de la tienda reciben información práctica y también algunas promociones personalizadas en vista de su comportamiento en la web, su género, etc.
- La empresa crea unas píldoras que explican la historia de distintos tipos de calzado: las botas de montar, los tacones, las pantuflas, las plataformas etc. Hay una sección con más información en la web, y las píldoras que son más visuales se distribuyen en social media.
La zapatería crea lookbooks de zapatos cómodos pero elegantes y a la moda. En cada uno, invitan a los usuarios de subir fotos de sus propios looks modernos pero cómodos con el hashtag #PiesAlPoder
Un taller mecánico quiere reforzar su imagen y conseguir más clientes
Las reseñas en Internet pueden hacer mucho daño. Un taller mecánico lo sabe de primera mano porque tiene dos reseñas negativas que aparecen en la primera página de Google. Preparan una estrategia de contenidos para reforzar su imagen profesional, transmitir su excelencia, desplazar los resultados negativos y conseguir nuevos clientes:
- Determinan cuales son las búsquedas y dudas más comunes que tiene la gente referente a la reparación de coches. También descubren que casi todo su tráfico web viene del móvil.
- Preparan una serie de videos que muestran cómo hacer las reparaciones más sencillas en casa, “El mecánico en casa”. En el taller no ganan mucho dinero con este tipo de reparación, y los videos les ayuda a posicionarse como expertos. Los videos son fáciles de consumir en el móvil mientras uno realiza la reparación explicada en cada video.
- Preparan una serie de videos específicamente para mujeres, reconociendo que muchas mujeres no se sienten cómodas en el taller. Es una mecánica que explica lo que debemos preguntar y saber antes de ir un taller de automóvil.
- Se empieza a pedir una dirección de correo electrónico a cada cliente que viene al taller. Los mecánicos anotan cuando un cliente está especialmente contento con el servicio recibido. A estos clientes se les ofrece la oportunidad de dejar una reseña online después de su visita.
- Cuando hay un cliente muy feliz, se le pregunta in situ si se podría usar su testimonial en la web. Con el tiempo, estas nuevas reseñas mitigan a las negativas recibidas anteriormente y muestran las experiencias de personas reales.
- A la base de datos de clientes existentes, se le manda una encuesta de satisfacción, para ver qué se puede mejorar en el taller y si hay temas de coche que son de especial interés para los clientes. En base de esto, se prepara contenidos adicionales sobre estos temas.
- Después de un año, los videos han recibido muchas visualizaciones online, y la empresa empieza un podcast cada dos semanas donde responden a las preguntas automovilísticas que reciben mediante social media y email.
En ambos ejemplos podemos ver cómo el marketing de contenidos permite a la empresa a posicionarse como experto y solucionador de problemas o dudas. Sus contenidos se posicionan en buscadores, dan confianza y aportan robustez a la web, mientras ofrecen material divertido y útil para captar nuevos clientes. También crean fidelidad entre los clientes existentes, alargando su relación con la empresa e incrementando las ventas.
El marketing de contenidos es un eje clave en la estrategia de la empresa para conectar con los usuarios online en base de lo que les interesa, no solo lo que la empresa quiere contar de sus servicios o productos.
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Client Success Manager
Alexis es Client Success Manager en All Around. Es especialista en marketing digital y gestión de equipos con más de 15 años de experiencia en mercados internacionales. Es una colaboradora comprometida y entregada al cliente, lista para llevar el negocio al siguiente nivel y con una vasta experiencia en estrategia digital, operaciones, gestión de proyectos, elaboración de informes, presupuestos y negociación.
