Como ya hemos tratado en posts anteriores, existen muchas posibilidades dentro de las campañas de SEM, en concreto Google Ads, que nos permiten generar leads sin necesidad de que el usuario visite nuestra web.
Una de las principales, y que merece un post propio, son las extensiones de formulario (form extensions en inglés).
Extensiones de formulario: ¿qué son?
Como su propio nombre indica, se trata de extensiones de anuncio, es decir, aparecen al lado del propio anuncio de texto sin formar parte de él. Ya vimos en el anterior post que existen muchos tipos con diversas funciones; en el caso de las extensiones de formulario, incluyen un formulario de contacto bastante personalizable que nos permite recoger los datos directamente desde el anuncio. Así, el usuario puede dejar su información sin visitar en ningún momento el sitio web del anunciante, en un único punto de contacto.
Estas extensiones estuvieron en beta hasta 2019 y ahora ya están disponibles en todas las cuentas para cualquier anunciante que desee utilizarlas.
El diseño es relativamente sencillo y se compone de 3 pasos:
- Call to action inicial: el primer botón que encuentra el usuario al ver el anuncio.
- Formulario: con los campos seleccionados en el set up para que el usuario los rellene.
- Mensaje de confirmación: una vez el usuario ha rellenado sus datos en el formulario y hace clic a “enviar”, se le confirma la recepción de los datos y se le invita a visitar, ahora sí, el sitio web.
Las dos ventajas principales de este tipo de extensiones son:
- Aumentar el número de clientes potenciales: especialmente sobre dispositivos móviles ya que se simplifica la navegación y, en consecuencia, incrementa las ventas de tu servicio o producto.
- Descubrir usuarios que tengan un interés real en tus productos o servicios, además de captar su atención e incluirlos en nuestras BBDD para crear listas de remarketing.
Extensiones de formulario: ¿cómo funcionan?
Cuando los usuarios busquen en Google, verán el formulario de contacto justo debajo de tu anuncio. Al hacer clic sobre el CTA (call to action), los usuarios podrán interactuar con el formulario desplegado completando los campos, de esta forma podrás obtener nuevos clientes potenciales, recopilar cierta información sobre ellos y hacer un seguimiento de los mismos.
¿Dónde va toda esta información? ¿Es seguro?
Google se toma bastante en serio la recogida de información de usuarios. Por ese motivo, cuando creemos nuestra extensión debemos incluir en un espacio específico que veremos más adelante: nuestra URL de política de privacidad para que los usuarios tengan la oportunidad de leerla antes de proporcionar sus datos.
Existen dos formas para manejar toda la información recogida por estos formularios:
- Descargar un archivo CSV. Desde la plataforma de Google Ads y utilizarlo tal cual a nivel interno o integrarlo manualmente en su CRM.
- Utilizar un webhook para conectar estas extensiones con su CRM a tiempo real, de forma que cada lead que entre a través del formulario se pase automáticamente a tu CRM sin pérdidas de información, de forma automática e inmediata. Nosotros hemos utilizado Zapier con bastantes buenos resultados en conexión con Salesforce o HubSpot en varios de nuestros clientes, pero existen bastantes opciones en el mercado. Es cuestión de seleccionar aquella que mejor funciona para cada caso.
¿Cómo se crean las extensiones de formulario?
Para empezar, tenemos que iniciar sesión en nuestra cuenta de Google Ads, y dirigirnos a la sección “anuncios y extensiones”. Una vez allí, simplemente “añadir extensión de formulario para clientes potenciales” y comenzar con el set up en 3 fases:
- CTA o llamada a la acción: se trata del primer punto de contacto del usuario con el formulario antes de desplegarlo. Existen varias opciones:
- Pide presupuesto
- Solicítalo ya
- Regístrate
- Contacta con nosotros
- Suscríbete
- Descarga
- Reserva ahora
- Consigue la oferta
- Crea el formulario: esta sección es la más importante y tendremos que rellenar varios campos:
- Título del formulario
- Nombre del anunciante
- Descripción: para qué vamos a usar los datos que estamos solicitando)
- Preguntas del formulario:
El máximo permitido es 10 e incluye un montón de opciones predefinidas con básicos como teléfono, nombre y apellidos, ciudad, código postal, país, correo electrónico… o más profesionales como nombre de la empresa, cargo, email y teléfono del trabajo.
Si aun así necesitamos alguna pregunta ad-hoc, tenemos la posibilidad de incluir preguntas adicionales sobre un montón de temas: Educación, empleo, empresa, mercado inmobiliario, automoción, transporte, viajes y algunas más de carácter general.
Estas preguntas adicionales pueden incluirse como multirrespuesta (ofreciendo varias opciones al usuario) o como respuesta abierta, dejando al usuario rellenar directamente el campo.
- Incluir la URL de la política de privacidad
- Seleccionar una imagen de fondo: una de las opciones más visuales y perfecta para mantener la imagen de marca.
- Mensaje de envío: como ya hemos comentado anteriormente se trata de un mensaje de confirmación de envío yagradecimiento que incluye un link de visita a la web.
Y nuestro formulario estaría listo. Si hemos decidido manejar la información de los leads a través de la descarga manual de un CSV solamente tendríamos que guardarlo y esperar el proceso de aprobación de Google para que empiece a mostrarse.
Si, por el contrario, hemos decidido utilizar un webhook que envíe los datos del formulario directamente a nuestro CRM, hay una última opción dentro de la creación del formulario en la que tendremos que poner la URL del conector del webhook que estemos usando y un texto que nos sirva para hacer una prueba y comprobar desde el webhook que nos llegan correctamente los datos. 
El SEM y en concreto la plataforma de Google Ads están en continua evolución y es fácil quedarse fuera de las novedades y mejoras sin un equipo experto que te asesore. El mundo del lead generation se mueve igual de rápido; por eso, si quieres diseñar una estrategia de generación de leads y probar todas las posibilidades que Google Ads nos ofrece para ese objetivo (como las extensiones de formulario) o mejorar tu estrategia actual, contacta con los expertos de lead generation de All Around.
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Head of Paid Media
Tamar es Especialista en Marketing de Rendimiento en All Around. Tiene más de 10 años de experiencia gestionando campañas de pago con grandes cuentas. Está encargada del diseño de la estrategia y la ejecución de campañas de medios digitales pago en múltiples plataformas y saca lo mejor de sí cuando gestiona datos analíticos, administra campañas de alto rendimiento y trabaja con objetivos de crecimiento.
