Online-Vertriebskanäle als flexibles Instrument in Krisenzeiten

Im vergangenen Jahr haben die von den Regierungen und Gesundheitsbehörden ergriffenen Maßnahmen zur Bewältigung der Pandemie die Unternehmen und Einzelhändler gezwungen, Anpassungsstrategien zu entwickeln, die es ihnen ermöglichen, ihre wirtschaftliche Tätigkeit trotz Schwierigkeiten und Einschränkungen aufrechtzuerhalten.

Es ist also kein Zufall, dass der elektronische Handel in den letzten Monaten einer der am schnellsten wachsenden Sektoren war und dass viele Unternehmen beschlossen haben, ihre Verkaufsstrategie zu ändern und ihre Produkte und Dienstleistungen digital zu vermarkten.

Leider ist der Online-Verkauf keine Strategie, die von allen Unternehmen angewandt werden kann, da Durchführbarkeit und Erfolg von der Art des Produkts oder der Dienstleistung, die vermarktet werden soll, der Zielgruppe und den für die Entwicklung eines Online-Geschäfts verfügbaren Ressourcen abhängen.

Andererseits wird durch die virtuelle Natur des Internethandels der falsche Eindruck erweckt, dass der Verkauf über eine Website weniger Investitionen und weniger Ressourcen erfordert. Die Realität ist, dass der Online-Handel erhebliche wirtschaftliche Investitionen, einen gut ausgearbeiteten Logistikplan, qualifizierte Fachleute, die für die Gestaltung und Programmierung des Online-Shops verantwortlich sind, einen wirksamen Marketingplan über digitale und traditionelle Kanäle, die Verwaltung von Kundenbeziehungen und die Überwachung der korrekten Lieferung von Produkten und Dienstleistungen in einem Geschäft, das 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr in Betrieb ist, erfordern kann.

Klar ist, dass Sie für den Verkauf im Internet ein Kanal benötigen, der die Online-Vermarktung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung ermöglicht. In diesem Sinne gibt es mehrere Optionen, deren Merkmale und Vorteile wir im Folgenden untersuchen werden.

Online-Vertriebskanäle   

Das derzeitige Angebot an Online-Verkaufskanälen ist sehr breit gefächert, daher konzentrieren wir uns auf die unserer Meinung nach derzeit 3 wichtigsten Kanäle, die es zu berücksichtigen gilt:

  • Eigene Website
  • SaaS-Plattformen
  • Marketplace 

Eigene Website: Kontrolle und Skalierbarkeit 

Die Erstellung einer eigenen Website ist vielleicht die erste Option, an die wir denken, wenn wir ein E-Commerce-Unternehmen gründen, aber wie wir oben gesehen haben, gibt es auch andere Möglichkeiten. Ihre Wahl hängt von Faktoren wie dem Budget, der Möglichkeit, Fachleute mit der Gestaltung und Programmierung der Website zu beauftragen, und dem Geschäftsplan oder der Geschäftsstrategie ab, die Sie mittel- und langfristig verfolgen.

Hinsichtlich des Budgets ist es wichtig, nicht der Versuchung zu erliegen, die Ausgaben auf Kosten der Gestaltung und Programmierung der Website zu senken, da ein schlecht ausgeführter Shop in vielen Fällen der Grund für den geschäftlichen Misserfolg ist. Eine schlecht gestaltete Website kann Managementprobleme verursachen und ein schlechtes öffentliches Image schaffen, das Unternehmen Sicherheitslücken und Cyberangriffen aussetzen, zu Steuerfehlern oder sogar zu Konflikten mit dem Gesetz und den Behörden führen, die den elektronischen Handel regeln.

Im Allgemeinen sind für die Entwicklung eines Online-Shops die folgenden technologischen Ressourcen erforderlich: 

  • Domäne: Dies ist der Name, über den Kunden und Nutzer auf die Website zugreifen (z. B. www.yourshop.com). In der Regel ist dafür eine jährliche Registrierungsgebühr zu entrichten.
  • Webhosting: Hierbei handelt es sich um eine Dienstleistung, bei der Speicherplatz auf einem Server gebucht wird, auf dem die Website untergebracht wird. Die Merkmale des vertraglich vereinbarten Dienstes müssen mit den Sicherheits- und Leistungsstandards vereinbar sein, die für das ordnungsgemäße Funktionieren eines Online-Shops erforderlich sind.
  • SSL-Zertifikat: Dieses Zertifikat ermöglicht die Verschlüsselung von Daten, die zwischen dem Nutzer und der Website ausgetauscht werden. Die Installation eines SSL-Zertifikats ist bei den meisten Zahlungsgateways in der Regel obligatorisch und gehört bei den meisten Webhosting-Anbietern zum Serviceangebot.
  • Content-Management-Software (CMS), die für den elektronischen Handel entwickelt oder aktiviert wurde: Sie ist der Motor des Online-Shops und ermöglicht das Hochladen und Veröffentlichen von Artikeln sowie die Aktivierung des Warenkorbs und die Integration mit dem Zahlungsgateway. In vielen Fällen benötigen die Unternehmen maßgeschneiderte Module und Komponenten, damit ihr CMS an die verkauften Produkte angepasst und mit der Verkaufsstrategie des Unternehmens kompatibel ist. Einige der bekanntesten und meistgenutzten CMS sind Magento, Prestashop und WordPress / Woocommerce.
  • Zahlungsgateway oder virtuelles POS-Terminal (virtual point-of-sale): Das virtuelle POS-Terminal ermöglicht es den Kunden, mit einer Kreditkarte oder anderen Online-Zahlungsmitteln wie virtuellen Geldbörsen zu bezahlen. Obwohl die Installation eines POS vom Entwickler der Website vorgenommen wird, muss der Aktivierungsdienst über eine Bank oder einen anderen Anbieter wie Stripe oder PayPal in Anspruch genommen werden.

Der größte Vorteil der Entwicklung eines eigenen Online-Shops besteht darin, dass wir Zugang zu diesen technologischen Ressourcen erhalten. Insbesondere die Möglichkeit, Änderungen, Anpassungen und Verbesserungen im Quellcode vorzunehmen, erlaubt es uns, wichtige Funktionen für die Vermarktung von Produkten oder Dienstleistungen zu implementieren, das Design der Website an das Image anzupassen, das wir für unser Unternehmen vermitteln wollen, und die Website entsprechend unseren Bedürfnissen zu aktualisieren, wenn unser Geschäft wächst.

SaaS-Plattformen: ein Online-Shop, ohne den Quellcode zu bearbeiten 

Software as a Service (SaaS) ist ein Dienstleistungsmodell, bei dem die Software, die den Nutzern online zur Verfügung gestellt wird, von dem Unternehmen, das den Dienst anbietet, entwickelt, gehostet und verwaltet wird.

Die Nutzung einer SaaS-Plattform erleichtert die Erstellung eines Online-Shops, da sich der Nutzer nicht um bestimmte technische Aspekte wie Server oder Website-Programmierung kümmern muss. Diese Plattformen bieten auch intuitive visuelle Tools und Schnittstellen, die dem Nutzer helfen, eine Website zu erstellen, ohne dass er über fortgeschrittene technische Kenntnisse verfügen muss.

Die Unmöglichkeit, auf den Quellcode zuzugreifen und einige technische Ressourcen der Website zu verwalten, schränkt jedoch fortgeschrittene Anpassungen, Änderungen oder Anpassungen des Designs ein. SaaS-Plattformen schränken auch die Funktionalität und Flexibilität ein, da die einzigen Instrumente, die Ihnen zur Verfügung stehen, die visuellen Werkzeuge und Schnittstellen sind, die vom Dienstanbieter zur Verfügung gestellt werden.

SaaS-Plattformen stellen in der Regel Designvorlagen bereit und bieten vorentwickelte Module, die in Ihren Online-Shop integriert werden können. Dazu gehören Zahlungs-Gateways, Formulare, Tracking-Systeme, Chat-Module und andere Funktionen. Die Vorlagen und Integrationsmodule können kostenlos sein, oder sie können die Zahlung einer Lizenz erfordern.

Es ist wichtig zu wissen, dass es in der Regel nicht möglich ist, zu einer anderen SaaS-Plattform oder zu Ihrem eigenen Online-Shop zu wechseln. Aus diesem Grund müssen Sie abwägen, ob sich eine SaaS-Plattform für Sie lohnt: Berücksichtigen Sie Ihre langfristige Perspektive und Ihre Geschäftsziele, die Einschränkungen in Bezug auf Design und Funktionalität und die Auswirkungen, die sich ergeben, wenn Sie einen völlig neuen Shop erstellen müssen, falls Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt zusätzliche Funktionalitäten benötigen.

Für diese Plattformen wird in der Regel ein monatliches, vierteljährliches oder jährliches Abonnement abgeschlossen. Die Kosten können je nach den angebotenen Diensten, der Anzahl der Produkte in Ihrem Shop und anderen Funktionen stark variieren. Beispiele für SaaS-E-Commerce-Plattformen sind Shopify, Squarespace, BigCommerce und Webflow.

Marketplace: Sichtbarkeit, Traffic und Internationalisierung

Man könnte sagen, dass ein Marketplace ein digitales Einkaufszentrum ist, in dem andere Geschäfte und Einzelhändler ihre Produkte verkaufen können, indem sie die vom Marketplace bereitgestellte Infrastruktur nutzen. Diese Infrastruktur umfasst Suchsysteme, Klassifizierung, Produktseiten, Preis- und Steuerverwaltung, Zahlungsgateways und andere Tools.

Während ein Marketplace aufgrund seiner Funktionen und Einschränkungen auch als SaaS betrachtet werden könnte, bietet er Vorteile, die die oben erläuterten SaaS-Optionen standardmäßig nicht bieten, wie z. B.: Sichtbarkeit, Generierung von Traffic mit minimalem Aufwand und die Möglichkeit, das Produkt relativ einfach auf weiteren Märkten zu positionieren.

Marketplaces erleichtern den Kontakt zwischen Kunden und Geschäften. Die Geschäfte profitieren von der Marketing- und Positionierungsarbeit, die der Marketplace geleistet hat, und dem daraus resultierenden Verkehr, da die Kunden die Produkte und Einzelhändler auf dem Marketplace in ähnlicher Weise finden wie in einem Einkaufszentrum. Das deutlichste Beispiel für einen bekannten Marketplace ist Amazon, obwohl es Tausende von kleineren Nischenplattformen gibt, die für die Zusammenführung von Geschäften mit Produkten derselben Kategorie verantwortlich sind.

Trotz dieser Vorteile kann ein Marketplace Dutzende von Geschäften umfassen, die ähnliche Produkte anbieten und in direktem Wettbewerb zueinander stehen. Das bedeutet, dass es notwendig sein kann, an der Marken- und Produktvermarktung zu arbeiten. Es lohnt sich auch, Ihre Daten mit Hilfe von Feed-Management-Tools auf dem neuesten Stand zu halten, um sich von anderen Produkten und Anbietern auf demselben Marketplace abzuheben. 

Unsere Empfehlung: Arbeiten Sie mit einem Experten zusammen 

Unabhängig von den von Ihnen gewählten Online-Verkaufskanälen ist es immer ratsam, sich von einem E-Commerce-Experten durch den Prozess der Erstellung des Online-Shops führen zu lassen und alle wichtigen Aspekte erfolgreich anzugehen.

Die Einrichtung eines Online-Shops ist ein komplexer Prozess, der umfassende Kenntnisse des Marktes, des gewählten Vertriebskanals, der logistischen Abläufe, der rechtlichen Aspekte und der technologischen Ressourcen erfordert, die für die Erstellung einer E-Commerce-Website erforderlich sind.

Nicht alle Online-Verkaufskanäle funktionieren auf die gleiche Weise, und nicht alle Produkte oder Dienstleistungen sind für den Online-Handel geeignet, so dass ein Experte der Schlüssel zum Erfolg in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt ist. Wenn Sie Hilfe benötigen, können wir von All Around Digital Ihnen Informationen und Unterstützung bei der Einrichtung Ihrer E-Commerce-Website bieten.

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