Nuestro cliente, Erlang Solutions, es una empresa global que ofrece servicios de consultoría tecnológica, desarrollo e integración de sistemas, y soporte técnico. Atienden a clientes y compañías líderes en los sectores de banca, comercio electrónico, fintech y telecomunicaciones, ofreciendo soluciones tecnológicas innovadoras para impulsar su rendimiento empresarial.
Situación
En una época donde se estima que casi la mitad del tráfico en Internet es generado por bots, Erlang Solutions se enfrentaba una afluencia significativa de leads falsos que ingresaban en su sistema CRM. Como muchas otras organizaciones, estas entradas automatizadas distorsionaban la analítica de marketing, dificultaban la optimización de campañas y afectaban las operaciones de su equipo de ventas. Para recuperar la precisión de sus datos y permitir que su equipo comercial se concentrara en prospectos reales, era necesaria una estrategia integral de mitigación de bots.
Desafío
Este incremento de envíos de formularios generados por bots supuso para Erlang Solutions:
- Datos contaminados en el CRM, reduciendo la efectividad de sus esfuerzos de marketing.
- Costos publicitarios inflados debido a conversiones falsas.
- Analíticas sesgadas, dificultando la evaluación del rendimiento de las campañas.
- Distribución ineficiente de leads, lo que hacía perder tiempo al equipo de ventas que trabaja con un sistema rotativo de asignación.
Las herramientas tradicionales de protección contra bots, como CAPTCHA o el filtrado básico por IP, resultaron insuficientes. Otras soluciones más comunes de control y mitigación de bots carecían de precisión: eran demasiado inexactas, demasiado restrictivas o generaban altos índices de falsos positivos y negativos.
Para la correcta gestión y automatización, era necesario un enfoque más sofisticado y multinivel que garantizara la priorización de leads legítimos y el bloqueo de envíos fraudulentos.
Solución Personalizada de Mitigación de Bots
En colaboración con el equipo de IT de Erlang Solutions, implementamos soluciones adicionales esenciales para filtrar bots avanzados capaces de evadir protecciones como Google CAPTCHA, Cloudflare Turnstile y Honeypot.
Nuestra solución a medida combina:
- Scripts de validación de formularios para detectar comportamientos sospechosos.
- Un sistema de validación remota para analizar los datos de leads en tiempo real.
- Integración con Cloudflare Turnstile para una seguridad mejorada.
- Reconocimiento avanzado de patrones para identificar bots que eluden los CAPTCHA y filtros IP tradicionales.
Nuestra estrategia se centró en:
- Bloquear envíos inválidos antes de que ingresaran al CRM.
- Minimizar falsos positivos para evitar el rechazo de leads legítimos.
- Mantener el cumplimiento con el RGPD y otras normativas de privacidad.
Resultados
Nuestro enfoque ha mejorado significativamente la calidad de leads y la eficiencia del marketing para Erlang Solutions desde su implementación:
- Se ha identificado y bloqueado el 70% de los envíos de formularios como falsos.
- Ningún lead fraudulento ingresa a la lista de prospectos del CRM.
- Los falsos positivos son mínimos, garantizando que los leads reales no se pierdan.
- Los equipos de ventas y marketing pueden enfocarse en prospectos genuinos, mejorando las tasas de conversión.
- Se han eliminado las interrupciones en el proceso rotativo de asignación de leads.
Monitoreo y Optimización Continua
Para mantener la eficacia de la estrategia de mitigación de bots, implementamos un panel de monitoreo en tiempo real que ofrece:
- Un desglose claro de todos los envíos de formularios (leads válidos vs. bloqueados).
- Información sobre las razones del bloqueo (por ejemplo, país, fallo del token de Cloudflare, IP en lista negra).
- Un sistema de validación pendiente que permite la revisión manual de leads marcados para minimizar falsos positivos.
Al analizar continuamente los patrones y adaptar nuestros filtros, garantizamos que Erlang Solutions mantenga una alta integridad de datos y eficiencia de marketing a largo plazo.
Conclusión
Aunque nuestro enfoque principal era la generación de leads para Erlang Solutions, identificamos una necesidad crítica de mitigación de bots, que se convirtió en la clave para mejorar las operaciones de marketing y ventas de nuestro cliente.
Al reducir los envíos fraudulentos, ayudamos a restaurar la integridad del CRM, mejorar la analítica de marketing y optimizar la gestión de leads.
Esta intervención no solo evita la distorsión de los datos de campaña, sino que también optimiza la inversión publicitaria, asegurando que los presupuestos se destinan a captar clientes reales y no bots.
Este proyecto destaca la importancia de una mitigación proactiva de bots para mantener la calidad y eficiencia de los esfuerzos de marketing digital, especialmente a medida que el tráfico automatizado en Internet continúa creciendo.
“Gracias a la experiencia del equipo de All Around en analítica y seguimiento avanzado de conversiones, el problema se resolvió en tiempo récord, mejorando significativamente la calidad de nuestros leads y la eficiencia del marketing. Los resultados de la solución de mitigación de bots fueron inmediatos, y el panel en tiempo real nos da una visión clara del impacto continuo.”
Jane Rigg Directora de Marketing en Erlang Solutions