La experiencia de usuario (UX) y el SEO guardan una estrecha relación. La experiencia de las páginas es uno de los indicadores que Google tiene en cuenta al generar sus resultados de búsqueda. Pese a ser disciplinas diferentes, cada vez más se trabajan de forma conjunta para garantizar que las visitas orgánicas se traduzcan en conversión.
Desde el punto de vista SEO, un buen trabajo de experiencia de usuario tiene varios puntos positivos como:
- Más tiempo de permanencia en la página
- Menos porcentaje de rebote
- Mayor número de páginas por sesión
Estos tres aspectos son un indicativo para Google de que la web ha cumplido con la intención de búsqueda del usuario y se trabajan tanto desde UX como CRO.
Un poco de teoría
El cerebro humano evita el estrés y, aunque a veces no nos conste, tomar decisiones es una acción estresante. La memoria de trabajo puede almacenar al mismo tiempo una cantidad de información limitada. Cuando se sobrecarga presentándole demasiada información a la vez, repercute negativamente en el aprendizaje. Así, una carga cognitiva elevada agobia al individuo y es más proclive a no finalizar una tarea.
Esto es lo que predica la teoría de la carga cognitiva de John Sweller. Aplicado al mundo digital, reducir el esfuerzo mental cuando se visita una web es una de las claves para que el usuario no tenga una carga cognitiva excesiva (y abandone la web).
Algo similar dice la Ley de Hick (no exento de excepciones): el tiempo invertido para tomar una decisión aumentaría de acuerdo con el número de opciones disponibles y su complejidad.
¿Cómo reducir entonces el esfuerzo mental? Hay que presentar todas las acciones que pueda llevar a cabo dentro de una web de la manera más fácil posible: un formulario conciso, una comparativa de productos para resumir la información, un buscador interno de atajo en lugar de navegar página a página, un acceso mediante registro sencillo… Estos elementos reducen drásticamente el porcentaje de abandono si van acompañados de una correlación con la intención de búsqueda que motivó la visita.
Aspectos de UX
La experiencia de usuario no se limita a un único aspecto dentro de una web. En realidad, se parece mucho al SEO en que está relacionado con mejoras en:
- Contenido
- Usabilidad y accesibilidad
- Velocidad de la web
- Diseño
- Arquitectura web
De hecho, algunos de estos aspectos están tan presentes para la optimización de las webs que Google las menciona explícitamente como factor de ranking, como ocurre con las métricas de velocidad y las Core Web Vitals: “En los casos en los que hay varias páginas con contenido similar, la experiencia de la página se vuelve mucho más importante para la visibilidad en la búsqueda.”
Algunos consejos para un buen UX (que también benefician al SEO):
A continuación, enumeramos algunas ideas de usabilidad que, junto a un buen contenido (texto, imágenes, vídeos, podcasts…), pueden ayudar a mejorar posiciones en los resultados naturales de Google:
- Evitar los megamenús: dan mucha información a la vez para el usuario y demasiados enlaces sin prioridad alguna para rastrear por parte de los bots.
- Dividir los productos o servicios por categorías: facilita el acceso a la información siempre que sigan un orden lógico (¿dónde esperan los usuarios encontrarse un producto o servicio?). Lo mismo le pasa a Google cuando quiere conocer el contenido de la web.
- Mostrar el número de resultados: da una idea al usuario del volumen de información a analizar y, si es mucha, filtrarla (ordenar por precio, relevancia, hacer una búsqueda más específica, etcétera).
Número de resultados del buscador interno de PC Componentes.
- Ofrecer comparativas de productos: son un resumen rápido durante la toma de decisiones con los puntos a tener en cuenta así como las principales diferencias de un solo vistazo.
Comparativa de precios y características de los planes de Netflix.
- Respetar las reglas de usabilidad: por ejemplo, los tamaños de los botones. También Google lo destaca:
Errores de usabilidad móvil en Google Search Console.
- Aprovechar patrones: los usuarios prefieren aquello que funciona igual a lo que ya conocen. Esto es uno de los 10 principios de usabilidad descritos por Nielsen, una de las personalidades mundiales sobre UX.
Por tanto, hay que recordar una vez más una simple verdad: las webs deben estar hechas para los usuarios, no para los bots. Cuidar tanto su aspecto y contenido como su buen funcionamiento no solo hará que los usuarios estén contentos y se ofrecerá un mejor aspecto de marca, sino que Google también te recompensará por ello en su ranking.
Más información:
Experiencia de las páginas (Google)
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Managing Director
Andreas es Director General de All Around. Trabajó durante años en puestos de liderazgo y proyectos internacionales en las agencias WPP y Publicis Group. Ahora dirige un equipo multidisciplinario de consultores de marketing de diferentes disciplinas, antecedentes y países, que han unido fuerzas para ofrecer estrategias digitales internacionales y resultados medibles para nuestros clientes.
