Lo Básico
“Dropshipping” o “drop ship” es la triangulación de envíos o bien un tipo de cumplimiento de pedidos en el cual el vendedor o la tienda no guarda estocaje de sus productos físicamente, sino cuando vende un producto, realmente lo compra de un tercero y ese tercero lo manda directamente al comprador. Esto significa que el vendedor nunca llega a tocar el producto, sino se dedica exclusivamente a gestionar el pedido del cliente final, pasándolo a otro.
Ventajas: como el drop-shipping puede ayudar a tu negocio online
La ventaja principal de un método dropship es que como vendedor, no tienes que mantener un almacén o un espacio físico de almacenaje, y tampoco tienes lidiar con la logística de mandar paquetes por correo. Esto significa que puedes pasar más tiempo optimizando la experiencia de tu tienda online para los usuarios, aumentar tus esfuerzos de marketing o bien mejorar las relaciones con tus clientes.
Este método puede ser ideal para aquellos que simplemente no tienen el espacio físico disponible para guardar productos o la infraestructura para gestionar la logística, estocaje, almacenaje y envío de productos por correo. Cuando no tienes que enfocarte en el cumplimiento de pedidos o inventario, puedes centrarte en el lanzamiento, funcionamiento y optimización de tu negocio online.
Dropshipping es muy cómodo y te permite ahorrar dinero, ya que no tienes alquiler un espacio de almacén para guardar el inventario o bien pagar tarifas al menor de envío.
Complicaciones que conlleva el modelo drop ship
Viendo cómo el dropshipping puede simplificar tu negocio online, debería ser la elección obvia, ¿no? Pues, no. Hay varias consideraciones a tomar en cuenta antes de darte de alta con un proveedor al mayor de dropship.
- Problemas con los Clientes: esto es una complicación central para muchos negocios que utilizan el modelo dropship. Si tu proveedor de dropshipping no cumple un pedido, o bien manda el producto equivocado o un producto defectuoso, ¡tu cliente estará enfadado contigo, el vendedor oficial, no con el proveedor de dropshipping! Esto puede resultar en reseñas negativas o una reputación pobre para tu tienda online. Por ello, es importante hacer mucha investigación antes de seleccionar proveedores dropship. Asegúrate de tener varios partners de calidad, y si tus clientes tienen una experiencia negativa, reacciona sin tardar: dando una subida de categoría, ofreciendo un producto superior y un reembolso rápido. Esto resultará en costes adicionales, pero es la mejor manera de asegurar que tus clientes se mantienen leales y vuelven a tu tienda aunque hayan experimentado un problema.
- Es difícil gestionar tu estocaje: tanto tú como tus competidores probablemente estáis utilizando los mismos proveedores de dropshipping, esto puede resultar en un producto que aparece disponible con inventario pero que realmente se ha agotado porque el cliente de un competidor lo ha comprado. Es muy común que las empresas online emplean varios proveedores de drop shipping justo por esto, así no dependen exclusivamente de una sola compañía para cumplir sus pedidos.
- Dropshipping es para productos muy populares, así que tendrás bastante competencia: no puedes hacer dropshipping con un producto como un peluche hecho a mano y personalizado, porque no habrá demanda suficiente y tampoco habrán fabricantes confeccionando el producto de manera masiva. Los productos que son aptos para drop shipping son aquellos que son producidos en masa y esto significa que otros vendedores estarán vendiendo los mismos productos. Esto se traduce en competición feroz y ganancias menores. Para la gente comprando en tu tienda online, tendrás que ofrecerles algo más que el precio más competitivo– contenido extra, descripciones detalladas de tus productos, vidoes, ofertas especiales u otras extras. Estas cosas harán la diferencia y permitirte vencer a la competencia.
- Investiga, investiga, investiga: ya hemos mencionando la importancia de hacer una investigación exhaustiva antes de elegir proveedores de drop shipping, pero también tendrás que familizarte a fondo con los productos que vendes. Como hemos comentado, puedes dar información extra, contenido, video, etc. para hacer tu sitio y tus productos más atractivos, y tendrás que tener un conocimiento profundo de los productos que vendes si vas a tener éxito. Los clientes tendrán preguntas acerca de tus productos que tendrás que contestar– el proveedor de dropshipping debería poder responderte a estas dudas rápidamente, pero también puedes mantener un documento donde apuntas las preguntas y respuestas más comunes y esto te ahorrará tiempo. También es aconsejable que compres un ejemplar de tus productos más populares, ¡así puedes estudiarlos y contestar a las preguntas que surjan sin perder tiempo!
Dropshipping es un modelo popular y eficaz para muchas tiendas online, pero es importante entender todo lo que conlleva antes de lanzarte a la piscina. Si tienes dudas, contacta con nosotros.
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Client Success Manager
Alexis es Client Success Manager en All Around. Es especialista en marketing digital y gestión de equipos con más de 15 años de experiencia en mercados internacionales. Es una colaboradora comprometida y entregada al cliente, lista para llevar el negocio al siguiente nivel y con una vasta experiencia en estrategia digital, operaciones, gestión de proyectos, elaboración de informes, presupuestos y negociación.
