El email marketing no ha muerto. Nos lo dicen todo el rato, que ha muerto, que va a desaparecer, pero el email persiste. Sigue siendo una herramienta valiosa en el repertorio de cualquier profesional de marketing, y un buen uso de este poderoso (aunque difamado) instrumento es una pieza importante en tu estrategia digital.
Para empezar vamos a cubrir unas normas básicas de email marketing. Después hablaremos de usos eficaces de este viejo pero fiable compañero.
Las reglas básicas de email marketing:
- Estás invadiendo y plantándote en la bandeja de entrada de un ser humano real. No seas idiota. Pide permiso antes de mandar mail a un usuario o lo verán como spam. Explica claramente qué van a recibir y con qué frecuencia, así no hay sorpresas. .
- Deja al usuario marcharse si así lo desea. Todo email debería tener una opción para darse de baja de la lista. Y punto. No puedes mandar mails sin que el usuario tenga una forma fácil de darse de baja.
- La idea es capturar suscriptores comprometidos, no crear una base de datos de zombis. Considera la activación de un opt-in doble, un sistema en el cual los usuarios tienen que confirmar su intención de suscribirse mediante un clic en un enlace de confirmación aunque ya han indicado interés en recibir tus comunicados. También es una buena práctica incluir como incluir tu dirección en su “whitelist” (lista blanca) o agenda de direcciones conocidas para que no acabes en la carpeta de correos no deseados.
- Más correo electrónico no es lo mismo que correo electrónico bueno. Una vez que has explicado qué vas a mandar a un nuevo suscriptor, mantén tu promesa. Si has dicho que vas a mandar una receta de comida sana semanalmente, hazlo. No mandes más de la cuenta, tampoco es bueno abusar. Esto solo hará que los suscriptores corran hacia el botón de “darse de baja” y fomentará una imagen negativa de tu marca. Si tienes una base de datos segmentada por compras anteriores o datos demográficos, puedes mandar mails personalizados (no te pases) a tus suscriptores. Recuerda la importancia de comunicar información de valor o utilidad, no les contactas solo cuando quieres vender más producto.
- La clave está en los detalles. Si tus usuarios son muy activos con el móvil, asegura que tus emails son aptos para smartphones. Lo mismo pasa con el contenido de tus mails y el asunto. Si descubres por ejemplo que los asuntos con una pregunta funcionan mejor, pues haz más así.
Ahora que sabemos los buenos modales de email marketing, es hora de ver cómo puede ayudara a tu negocio.
- Usa el correo electrónico de manera efectiva para comunicar con los usuarios cuando han realizado una acción deseada. A veces a los profesionales de marketing se nos olvida que hay una oportunidad maravilloso de agradecer Y REFORZAR la relación con un usuario cuando este realiza una compra o una acción deseada. Por ejemplo cuando hay una compra de un bañador, la empresa puede mandar un email que ponga: “tu traje de baño será entregado entre 5 y 7 días. Estamos deseando que llegue el verano, si tu también lo estás, mira nuestra guía de las mejores playas en España. ¡Yupi” En este caso, la empresa está aprovechando un contenido que ya han desarrollado para su blog y dándole un nuevo uso en un email que tienen que mandar de todos modos para confirmar la recepción correcta del pedido y su procesamiento. Con esta excusa, estan construyendo una relación con el comprador. .
- Usa el email para celebrar tus usuarios. Quizá conozcas las fechas de nacimiento de algunos de tus clientes. O bien hay un cliente que lleva tres años comprando en tu tienda online. ¡Son acontecimientos para celebrar! Con una solución de marketing automation (automatización del marketing) puedes crear emails personalizados (pero otra vez, no te conviertas en un acosador) para mostrar a tus clientes que piensas en ellos. Celebra su día o su fidelidad con un descuento, regalo u otro detalle especial.
- Limpia tu base de datos con la ayuda del email. Algunos negocios toman una postura bastante transgresora: a los usuarios que no han abierto un mail suyo desde hace meses, les mandan un correo diciendo (siempre de manera simpática) que la empresa les va a dar de baja de la lista de suscriptores si no reciben otra indicación. A primera vista esto puede parecer un poco extraño, pero es una manera ingeniosa de dar a un usuario inactivo la oportunidad de reconectar con tu empresa y reactivarse mediante un botón que pone algo como “Espera un momento. ¡Me quiero quedar un rato más!” Tiene el beneficio añadido de eliminar los usuarios inactivos de la base de datos.
- Un correo electrónico de un amigo es similar a una recomendación de boca a boca. Si crees que tu plan de marketing de contenidos es estupendo y tus mails son muy cautivadores (lo sabrás si tienen un ratio de apertura y un CTR alto), puedes incluir un enlace de “reenviar a un amigo”, no solo los típicos enlaces de social media.
- Pregunta. Puede que recibas las respuestas que tu negocio necesita. Si tienes suscriptores leales puede ser interesante mandarles un mail cortito solicitando su opinión sobre el tipo de contenido o productos que les interesan o bien otras preguntas cuyas respuestas te ayudarían a servirles mejor.
Recuerda que tus iniciativas de email marketing deberían reflejar favorablemente sobre tu negocio. ¡Haz todo lo que puedas para inspirar, ilusionar e informar!
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Client Success Manager
Alexis es Client Success Manager en All Around. Es especialista en marketing digital y gestión de equipos con más de 15 años de experiencia en mercados internacionales. Es una colaboradora comprometida y entregada al cliente, lista para llevar el negocio al siguiente nivel y con una vasta experiencia en estrategia digital, operaciones, gestión de proyectos, elaboración de informes, presupuestos y negociación.
