Lejos quedaron los tiempos en los que se lanzaba una nota de prensa y solamente había que esperar que los medios y sus lectores hablasen de nosotros. Debido a la ubiquidad de las redes sociales como fuente de información y la disminución de la prensa en papel, las relaciones públicas y la comunicación han cambiado drásticamente.
Cada vez más, el lazo entre las relaciones públicas empresariales y las redes sociales es más estrecho. Ambas se basan en la comunicación: las RRPP tradicionalmente han estado más enfocadas en los inversores, socios empresariales, publicaciones del sector o medios generales y las redes sociales brindan una comunicación más directa, informal e inmediata.
Las RRSS han supuesto un cambio fundamental en las RRPP—principalmente en las siguientes áreas:
- Las comunicaciones de relaciones públicas pueden difundirse más rápidamente, llegar a más gente y durar más tiempo con el empleo de las redes sociales.
- Las redes sociales obligan a las empresas a modificar sus estrategias de comunicación: ahora se expresan de manera más relacional, conversacional y humana en las redes.
- Esto significa que nuestra audiencia se ha expandido: en lugar de hablar de manera unidireccional y solamente con públicos estrechamente relacionados con nuestro negocio, ahora conversamos con el público general.
- La expansión de la audiencia que implican las redes sociales significa que hay un enfoque más fuerte en el consumidor y, por tanto, una necesidad por parte de las empresas de responder en estos canales especialmente frente a una crisis de reputación, problemas de servicio al cliente u otra situación relevante a su negocio.
- Esta audiencia más grande que ya no está sujeta a la unidireccionalidad de la comunicación ahora está más comprometida con la marca. Las personas hablan con, a y de las empresas en canales abiertos y la empresa así tiene una herramienta muy útil para evaluar sus acciones, marketing, productos, etc.
- La inmediatez de las redes sociales significa que una empresa puede verse rápidamente envuelta en el ciclo constante de noticias o sujeta a un escándalo que en otros tiempos habría pasado desapercibido. Por otro lado, estas crisis de RRPP pueden olvidarse más rápidamente cuando el público pasa al siguiente titular.
- Las relaciones públicas son ahora una actividad más económica y al alcance de las pequeñas o medianas empresas. Si la empresa no tiene presupuesto para contratar una agencia de comunicación, o un agente de RRPP, seguramente puede contar con alguien que ha estudiado comunicaciones o periodismo y entiende los canales sociales, aunque realicen también otras labores en la empresa.
El resultado es una creciente integración entre relaciones públicas y marketing. Los marketers han estado utilizando las RRSS desde el principio, y ahora sus compañeros de RRPP tienen que hacer lo mismo, o al menos coordinar sus actividades con este nuevo entorno.
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Client Success Manager
Alexis es Client Success Manager en All Around. Es especialista en marketing digital y gestión de equipos con más de 15 años de experiencia en mercados internacionales. Es una colaboradora comprometida y entregada al cliente, lista para llevar el negocio al siguiente nivel y con una vasta experiencia en estrategia digital, operaciones, gestión de proyectos, elaboración de informes, presupuestos y negociación.
