Pour le dire simplement, le marketing de contenus (content marketing en anglais) est une stratégie marketing par laquelle nous créons et diffusons du contenu de valeur destiné à une audience ciblée. L’idée est d’attirer un public donné et de l’inciter à faire une certaine action : remplir un formulaire d’inscription, s’inscrire à une newsletter ou acheter un produit ou un service, par exemple. Cela sert également à développer une relation de confiance entre les utilisateurs ainsi qu’à augmenter le rayonnement de la marque.4
Le marketing de contenus est une stratégie de pull marketing — il s’agit d’attirer un grand nombre de consommateurs en leur offrant de l’information fiable contenue dans des articles, des emails, des images, des vidéos, etc. Cette information a pour but de répondre à un véritable besoin de l’utilisateur, plutôt que de lui faire simplement la liste des produits et services à sa disposition. La meilleure façon d’expliquer ce qu’est le marketing de contenus, c’est de passer par un exemple concret :
Un magasin de chaussures souhaite augmenter le nombre de visites sur son site internet ainsi que dans ses boutiques
Plutôt que d’avoir recours à la publicité sur internet et par d’autres médias, de parler de ses chaussures, de ses promotions ou de sa grande expérience, un magasin de chaussures décide de mettre l’accent sur ses clients actuels et futurs. En menant une étude de marché, il se rend compte que nombreux sont ses clients actuels à avoir mal aux pieds. Le magasin de chaussures crée alors une stratégie de contenus à propos de la santé du pied et montre en quoi une bonne chaussure peut réduire les douleurs.
Le magasin crée ainsi plusieurs lignes de contenus pour attirer sa cible :
- Un questionnaire internet qui aide les utilisateurs à trouver ce qui leur fait mal aux pieds. Le questionnaire offre une réponse claire destinée à résoudre le problème de l’utilisateur.
- Les principaux problèmes de pieds auxquels les utilisateurs sont confrontés sont expliqués et commentés par une podologue et par un expert en cordonnerie dans une série de vidéos publiées sur internet, Youtube et autres réseaux sociaux.
- Chaque vidéo évoque un problème particulier, c’est pourquoi les vidéos apparaissent dans les résultats de la recherche lorsque l’utilisateur cherche à acheter une paire de chaussures adaptée, par exemple, aux verrues plantaires.
- Les utilisateurs qui remplissent le questionnaire ont la possibilité de donner leur adresse mail. Ainsi, ils reçoivent une invitation pour effectuer un examen gratuitement en boutique : ils peuvent alors découvrir quelle chaussure est adaptée à leurs besoins.
- Ceux qui sont inscrits à la newsletter de la boutique reçoivent une info pratique accompagnée de quelques promotions personnalisées selon le comportement sur internet, le sexe, etc.
- L’entreprise crée quelques articles destinés à expliquer l’histoire de différents types de chaussures : les bottes d’équitation, les talons hauts, les pantoufles, les plateformes, etc. Ces articles très visuels, sont faciles à diffuser par les médias sociaux, et relaient l’information présente dans une section du site internet.
- Le magasin de chaussures crée des lookbooks de chaussures à la fois confortables, élégantes et tendance. Chacun d’eux invitent les utilisateurs à se prendre en photo pour publier leur look confortable mais moderne avec le hashtag #PiedsAuPouvoir.
Un garage souhaite renforcer son image et conquérir plus de nouveaux clients
Les avis sur internet peuvent faire beaucoup de mal. Ce garage le sait pour avoir été victime de deux avis négatifs qui apparaissent sur la première page de Google. Ce garage met en place une stratégie de contenus pour renforcer son image professionnelle, pour communiquer ses compétences, compenser ses résultats négatifs et pour conquérir de nouveaux clients :
- Il détermine quelles sont les recherches et réserves émises en général en matière de réparation de voiture. Il se rend ainsi compte que la majorité de son trafic internet provient d’une navigation sur mobile.
- Il met en place une série de vidéos qui montrent comment réaliser ses réparations facilement à la maison, “La mécanique à la maison”. Ce n’est pas avec ce genre de réparation que le garage fait d’importants bénéfices et les vidéos aident le garage à se positionner en tant qu’expert. Les vidéos sont faciles à regarder sur mobile au cours de la réparation.
- Il met également en place une série de vidéos destinées aux femmes, reconnaissant qu’une femme se sent souvent mal à l’aise dans un garage. Ces vidéos donnent des astuces pour savoir ce qu’il faut penser à demander et sur ce qu’il faut savoir avant même de se rendre chez un garagiste.
- Le garage se met à demander l’adresse mail de chaque client. Les mécaniciens notent lorsqu’un client est particulièrement heureux du service reçu. Ces clients reçoivent alors la possibilité de déposer un commentaire en ligne concernant leur récente visite.
- Lorsqu’un client est très content, on lui demande immédiatement s’il peut laisser son témoignage sur internet. Peu à peu, les nouveaux avis positifs compensent les avis négatifs précédemment reçus et mettent en avant l’expérience de vraies personnes.
- Dans la base de données des clients actuels, le garage envoie une enquête de satisfaction afin de savoir ce qu’il y a à améliorer dans le garage et si les clients désirent des informations à propos de certains thèmes dans le domaine automobile. Grâce à cela, il pourra mettre en place des contenus additionnels sur ces thèmes.
- Après un an, les vidéos ont reçu de nombreuses visualisations en ligne et l’entreprise a démarré un podcast hebdomadaire, répondant aux questions posées par les automobilistes inscrits à la newsletter et sur les réseaux sociaux.
A travers ces deux exemples, nous pouvons voir comment le marketing de contenus donne la possibilité à l’entreprise de se positionner en tant qu’experte et d’apporter des solutions aux problèmes rencontrés. Ces contenus sont des résultats de recherche, positionnent l’entreprise comme digne de confiance et apportent du poids à son site web. Dans un même temps, ils offrent un matériau intéressant à ceux qui sont déjà clients et resserrent les liens qui existent entre clients et entreprise. Enfin, ces contenus augmentent le nombre de ventes.
Le marketing de contenus est un point clé au sein de la stratégie de l’entreprise en ce qu’elle permet d’apporter à l’utilisateur en ligne des informations sur ce qui l’intéresse plutôt que sur ce que l’entreprise propose en matière de services et de produits.
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Client Success Manager
Alexis est la responsable clientèle chez All Around. Spécialiste du marketing digital et Manager, elle cumule plus de 15 ans d'expérience sur les marchés internationaux. Elle est une partenaire dévoué pour nos clients, prête à faire passer les entreprises au niveau supérieur, avec une vaste expertise en stratégie digitale, opérations, gestion de projet, reporting, budgétisation et négociation.
