Chatbots: ejemplos de cómo usarlos para tu negocio online 

El servicio de atención al cliente y la automatización se han dado la mano en nuestros días hasta tal punto de permitir solventar algunas de las situaciones más habituales de los clientes sin necesidad de hacer nada. Las razones por las cuales contar con un chatbot puede ser útil en los negocios digitales están sobradamente expuestas en nuestros servicios, así que queremos mostrarte algunos ejemplos que aportan un valor extra por su originalidad.

Pero, antes de ello, repasemos algunas de las principales ventajas de los bots conversacionales:

1. Fomentan la creación de clientes potenciales
2. Están disponibles siempre: 24 horas los 7 días de la semana
3. Recogen datos que ayudan a mejorar la relación con los clientes
4. Mejoran la productividad de los equipos
5. Impulsan la satisfacción de los usuarios
6. Permiten modelos híbridos de chatbot y chats en vivo

Es importante apuntar además que en algunos países la legislación obliga a informar a los usuarios de que se trata de una inteligencia artificial. Existen multitud de plataformas que ofrecen este servicio: Botsify, Aivo, Botscrew, ItsAlive… Dependiendo del lugar donde quieras usarlo (web, app móvil o herramienta de mensajería como Facebook Messenger o Whatsapp) podrás decidir cuál es la mejor opción por prestaciones y precio.

Generación de leads, soporte para clientes, landing pages… Los usos de un chatbot son tan variados como las webs en sí. Y también el tono de conversación: si quieres algo más casual y con gancho puedes probar a incluir GIFs y otros recursos como ilustraciones que mejorarán la conversión si tu negocio es apto para ese registro.

Chats híbridos: ¡bienvenidos, humanos!

Sin duda son una gran opción para cribar los problemas que necesitan una solución más detallada. Así, un especialista analiza el caso y ve si se puede resolver fácilmente mediante una respuesta corta o adjuntando documentación. Traducido: ahorrarás mucho tiempo.

Semrush es una herramienta de marketing digital que cuenta con este modelo de chatbot. Cuando haces una consulta, si es una duda que requiera una revisión más pormenorizada te contestará un empleado de la compañía para resolver tu problema. Un tono y aspecto más formal para un soporte al usuario más que correcto. Dicho y hecho:

Los leads, el Santo Grial de los ecommerce

Es uno de los puntos calientes en todo negocio digital y, sin embargo, muchas veces la captación de leads es la gran olvidada. Los bots conversacionales han hecho mucho más fácil recopilar esta información que dispones de forma gratuita gracias al comportamiento de tus usuarios.

Aquí tienes una demostración de cómo funciona un chatbot (obra de la compañía Smatbot) a través de Whatsapp. ¿Y por qué? La razón fundamental es la amplísima implantación de esta red social. Si tienes un smartphone, Whatsapp es prácticamente omnipresente:

Si prefieres que el usuario chatee a través de la web, también hay múltiples opciones para ir orientando al comprador potencial hasta donde quieras. Lo realmente importante es que no pierdas ningún lead y aproveches cada oportunidad para que tu usuario se sienta informado y acompañado en todo el proceso:

Si has visto ‘Her’ sabrás de qué hablamos (y nuestros miedos)

Y si no te hacemos un pequeño resumen (sin spoilers de la película). Imagina que una inteligencia artificial puede conversar contigo de temas interesantes y que no tratas con ninguna otra persona. Imagina que esa tecnología te entiende mejor que nadie. Imagina que es ocurrente, divertida y te sorprende con sus respuestas. Pero recuerda: no es humana.

Podría aplicarse a Cleverbot. Su política de aceptación al visitar su web ya es clara al respecto:

“puede no ser adecuado para los niños – debe ser acordado por los padres o tutores

aprende e imita, es contenido social y pretende pasar el Test de Turing

puede parecer grosero o inapropiado – hable con precaución y bajo su propio riesgo

el bot se hace pasar por humano – no des información personal aunque te lo «pida»

Cleverbot no te entiende, y no puede significar nada de lo que «dice».

Tras esta declaración de intenciones prueba a escribir y te sorprenderá la frescura de sus respuestas. ¡Algún humano pasaría más apuros a la hora de responder!

Bueno, pero también puede usarse para aprender, ¿no?

¡Y tanto! La plataforma Duolingo para el aprendizaje de idiomas es un claro ejemplo de ello. A través de su chatbot puedes hablar como si fuera un nativo, desarrollar tus habilidades de comunicación y practicar con diferentes personajes para probar diferentes estilos. ¡Una forma más divertida y dinámica de practicar tu segunda lengua!

En All Around hablamos de humano a humano 😉 para que cualquiera que sea tu estrategia de marketing digital no se te escape ninguna oportunidad de negocio. Si lo que necesitas es poner un chatbot en tu vida web, consúltanos y te asesoraremos de las mejores plataformas y los múltiples usos que puedes darle. Porque, aunque aún te suene a ciencia ficción, lo cierto es que estamos más acostumbrados ya a hablar con bots de lo que crees.

Posdata: este post ha sido redactado por un humano. Prometido.

Enlaces de interés:

Chatbot builder (HubSpot)

The 20 Best Chatbot Examples in 2022

The Wild World of Weird Chatbots

Top 12 Messenger Chatbots to Make Engagement Easy

Autor

Andreas Pfister

Managing Director

Andreas es Director General de All Around. Trabajó durante años en puestos de liderazgo y proyectos internacionales en las agencias WPP y Publicis Group. Ahora dirige un equipo multidisciplinario de consultores de marketing de diferentes disciplinas, antecedentes y países, que han unido fuerzas para ofrecer estrategias digitales internacionales y resultados medibles para nuestros clientes.