Hoy en día el marketing digital es un pilar fundamental en el abanico de acciones de marketing de cualquier empresa. Para asignar recursos y presupuestos, asegurar que la estrategia actual y el plan son efectivos y entender si hay que hacer ajustes, una auditoría digital es la manera ideal de evaluar la presencia digital de tu empresa y marca.
Tanto si se trata de un departamento interno de marketing, o de servicios ofrecidos por externos, una auditoría digital externa te permite valorar tus iniciativas, desde una perspectiva independiente, confidencial y transparente.
La base de una auditoría digital generalmente se enfoca en estos áreas principales:
- Alcance: la evaluación del impacto y escala de tus iniciativas de pago y orgánicos en el ámbito online. Por ejemplo, ranking para palabras claves importantes para tus productos o servicios, el alcance y efecto de tus posts y publicaciones en las redes sociales, o el ratio de apertura de los emails que mandas a suscriptores o bases de datos externos.
Si tienes activado campañas de display, programmatic o pago por click en Google y Bing, ¿estas campañas están teniendo el impacto deseado (impresiones) y son relevantes para tu audiencia (clicks, leads, etc.)? ¿Tu website es navegable? con información útil y fácil de encontrar (visitors, bounce rate). Un auditoría digital te ayuda a saber si estás impactando a suficiente usuarios y si hay posibles mejoras para aumentar ese impacto. - Conversión: después de alcance, es importante determinar si las personas a las que llegas están tomando las acciones deseadas en relación con tu negocio. Si tienes impresiones y clicks en las campañas de PPC, pero la gente no compra o no rellena tu formulario, seguramente una auditoría digital revelará aspectos de tu web, call-to-actions, creatividades, emails, listings orgánicos y posts que se pueden mejorar para aumentar el ratio de conversión. Evidentemente, una parte fundamental de valorar la conversión es la medición.
- Medición: para determinar el éxito de tus activaciones digitales actuales, es importante tener claro la medición de objetivos como pueden ser la conversión, awareness, engagement social, u otras acciones. Si tienes claro estas métricas de medición, genial, simplemente hay que confirmar que se está midiéndolas de manera correcta mediante la analítica y una estructura de reporting coherente y recurrente. Si hay un cambio drástico en las métricas de los resultados, ¿tienes un proceso para evaluar qué ha causado el cambio y cómo reaccionar?
- Arquitectura Digital: otro aspecto clave en cualquier auditoría de marketing digital es establecer si tu sitio web cumple bien las funciones de UX (usabilidad), facilidad de encontrar información, productos y servicios, y si es mobile-friendly, o apto para usuarios que prefieren el movil.
También es importante repasar tus canales sociales u otros canales que tengas (como pueden ser chat, blog, etc.). ¿Cómo comparan con lo que hace tu competencia? ¿Estás manteniendo estos canales de manera consistente con información adicional sobre tu empresa (dirección, teléfono, links, etc.)? ¿Estás en las redes sociales donde está tu consumidor ideal? ¿Tienes bien configurado los idiomas que mejor reflejan tu base de usuarios? - Contenido: las empresas que están trabajando bien en digital generalmente tienen un plan de contenidos– este plan debería ser consistente en cuanto al tipo de contenidos y la frecuencia de publicación. El tipo de contenido (video, artículos, gif, contenido de los usuarios, fotos, apps, podcast, explicaciones how-to, etc.) debería ser coherentes con el tipo de negocio que tienes y los usuarios que lo consumen. Y debería ser contenido de calidad – más vale publicar menos y tener activos de contenido que reflejan realmente la imagen que quieres transmitir. Un calendario de contenidos es una buena manera de planificar y la auditoría puede ayudarte a confirmar si la frecuencia y tipo de contenido que produces es la correcta, y la medición que tienes activada ayuda a establecer qué funciona y qué no funciona.
Si te interesa evaluar la estrategia digital de tu empresa y sacar más rentabilidad de tus acciones digitales online, contáctanos.
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Managing Director
Andreas es Director General de All Around. Trabajó durante años en puestos de liderazgo y proyectos internacionales en las agencias WPP y Publicis Group. Ahora dirige un equipo multidisciplinario de consultores de marketing de diferentes disciplinas, antecedentes y países, que han unido fuerzas para ofrecer estrategias digitales internacionales y resultados medibles para nuestros clientes.
