Le début d’une nouvelle année est traditionnellement marqué par une foule de propositions de résolutions professionnelles et personnelles. L’année 2020 a été particulièrement difficile en raison de la pandémie de coronavirus et de la crise économique qui s’en est suivie, ce qui a incité de nombreuses entreprises à repenser leurs stratégies commerciales afin d’améliorer leur rentabilité.
Selon une étude récente de Google, 73 % des personnes interrogées ont déclaré ne pas avoir de préférence entre les canaux numériques et physiques lors de leurs achats. Cette interchangeabilité rend la présence de votre entreprise dans les deux arènes d’autant plus pressante. Chaque cas d’entreprise est différent, mais voici quelques conseils généraux pour vous aider à vivre la reprise économique en 2021 avec un plan de travail fonctionnel pour votre entreprise en ligne.
Les achats en ligne n’ont jamais été aussi nombreux
L’augmentation du commerce électronique a été un marqueur clair en 2020. Les entreprises ont fait d’énormes efforts pour suivre ce changement. Maximiser la présence en ligne de votre entreprise, que ce soit par le biais de votre site web, des médias sociaux ou des places de marché, est une nécessité pour survivre.
Lorsqu’un consommateur entre dans un magasin, il dispose de plus d’informations que jamais auparavant : il est probable qu’il ait déjà vérifié les heures d’ouverture du magasin en ligne, consulté la disponibilité des produits ou pesé le pour et le contre de la livraison à domicile. Aider les utilisateurs à répondre à ces questions est essentiel pour la viabilité et la visibilité de votre entreprise, et ainsi, pour la relance de votre chiffre d’affaires.
Utilisez le marketing numérique pour vous présenter à la communauté
Votre présence sur Internet est également l’occasion d’atteindre un type de client qui, traditionnellement, n’entrait pas dans votre magasin dit « physique ». Atteindre de nouveaux publics potentiels est possible grâce aux médias sociaux et aux campagnes publicitaires sur les moteurs de recherche. C’est également le bon moment pour mettre en place un référencement local, qui augmente la visibilité des entreprises auprès des utilisateurs effectuant des recherches sur mobile ou sur ordinateur dans votre région. Si vous avez besoin d’aide pour votre profil Google My Business sur Google ou pour le référencement local, contactez-nous. Si vous avez un problème de doublons, consultez notre article.
Vous ne pouvez pas rivaliser sur les prix ? Faites en sorte que votre expérience d’achat soit incomparable
Une chose est claire. La concurrence est féroce, surtout entre les grandes entreprises et les grandes marques. Cependant, les petites entreprises continuent de briller à bien d’autres égards, en particulier en matière de touche et d’attention personnelle. Souvent, le prix est le seul facteur d’achat déterminant, mais l’expérience d’achat elle-même est également importante. Rendre la vie du client plus facile peut être un grand avantage pour la conversion : un temps de réponse rapide aux questions des clients, des informations détaillées à des fins de comparaison ou la facilité de paiement sont autant de moyens d’améliorer considérablement vos résultats.
Voici un exemple concret. Il y a quelques jours, le réfrigérateur de notre famille est tombé en panne. Après avoir passé en revue de nombreuses marques et modèles, nous avons affiné notre recherche sur Internet pour trouver nos favoris et avons été soumis aux désagréments typiques des achats en ligne :
- Les grandes chaînes qui présentaient le(s) modèle(s) que nous préférions sur leur site web, mais qui, en réalité, n’avaient pas de stock.
- Des sites web proposant des prix très compétitifs qui se sont avérés beaucoup plus chers et déroutants une fois que des facteurs tels que l’expédition, la livraison, l’installation ou la reprise de l’ancien matériel ont été calculés.
Finalement, nous avons trouvé une boutique en ligne qui disposait également d’un magasin physique. Nous avons pu consulter leur catalogue en ligne, confirmer les prix et les conditions et décider de nous rendre dans le magasin physique. L’attention personnalisée, la rapidité et l’efficacité de la transaction et de l’expédition (les aliments surgelés n’attendent pas !) ont été excellentes et ont facilité notre décision d’achat.
La leçon à en tirer est qu’une expérience d’achat confortable, pratique et sûre est souvent un facteur déterminant dans la décision d’achat. Si vous assurez comme il se doit cette partie, vos clients se passeront le mot à coup sûr, de quoi dynamiser votre chiffre d’affaires
La force par l’unité : collaborer avec d’autres magasins
Beaucoup d’entre nous ont vu ce principe en action dans leur quartier pour la première fois pendant la pandémie : certains commerces considérés comme essentiels ont apporté leur aide à d’autres qui avaient dû rester fermés en recevant et en livrant leurs produits et colis. D’autres encore se sont associés pour mener des campagnes publicitaires conjointes afin d’inciter les habitants à faire leurs achats localement.
Les grandes marques se sont également associées pour promouvoir des campagnes de branding communes, notamment à Noël. En Espagne, des entreprises bien connues comme Campofrío, Nestlé, Kellogg’s,
ColaCao ou Codorniu, entre autres, ont participé à des initiatives similaires dans le but de mettre en avant des valeurs telles que la proximité et l’innovation. Pourquoi ne pas tenter l’expérience ?
Vendre à l’étranger ? Oui, vous le pouvez !
Même si vous n’auriez jamais pensé à vendre au-delà de vos frontières, votre produit peut intéresser des consommateurs plus éloignés. Grâce aux places de marché dont nous avons parlé dans cet article précédent, vous pouvez élargir vos horizons au-delà de votre site web et accéder à beaucoup plus de consommateurs potentiels, idéal pour dynamiser votre chiffre d’affaires en 2021.
Tendances de consommation : restez à jour
Rester informé est pratiquement devenu une obligation pendant la pandémie, car nous avons tous dû nous tenir au courant des dernières restrictions et règles. Mais au-delà de cet aspect, c’est une excellente occasion de connaître l’évolution des habitudes et des demandes des consommateurs en temps réel. En 2020, les recherches de « salle de sport virtuelle » ont augmenté en raison d’une nouvelle demande d’exercice à distance. Les recherches liées au « chez soi » ont également connu une croissance fulgurante. Google Trends est un outil gratuit qui vous permet d’étudier ces tendances, qui pourraient bien offrir de nouvelles opportunités à votre entreprise.
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Managing Director
Andreas est le directeur général d'All Around. Il a eu durant des années des rôles à responsabilité et a travaillé sur des projets internationaux au sein des agences WPP et Publicis Group. Il dirige aujourd'hui une équipe pluridisciplinaire de consultants en marketing issus de disciplines, d'horizons et de pays différents, qui ont uni leurs forces pour proposer des stratégies digitales internationales et des résultats mesurables à nos clients.
