Erlang Solutions ist ein globales Technologieunternehmen und ein renommierter Anbieter von Beratungs-, Entwicklungs- und Support-Services. Das Unternehmen betreut internationale Kunden aus den Bereichen Banking, E-Commerce, FinTech und Telekommunikation und bietet innovative Lösungen zur Steigerung der Unternehmensleistung.
Situation
In einer Zeit, in der nahezu die Hälfte des Internet-Traffics von Bots stammt, sah sich Erlang Solutions mit einer deutlichen Zunahme an Fake-Leads konfrontiert, die in das CRM-System gelangten.
Wie bei vielen anderen Organisationen führten diese automatisierten Kontakte zu verfälschten Marketinganalysen, erschwerten die Optimierung von Kampagnen und störten die Vertriebsprozesse.
Um präzises Reporting sicherzustellen und dem Vertriebsteam zu ermöglichen, sich auf echte Interessenten zu konzentrieren, war eine umfassende Bot-Mitigation-Strategie erforderlich.
Herausforderung
Die Zunahme automatisierter Kontakte über Online-Formulare führte zu mehreren Problemen:
- Verunreinigte CRM-Daten, die die Effektivität der Marketingmaßnahmen verringerten
- Erhöhte Werbekosten durch Fake-Conversions
- Verfälschte Analysen, die die Bewertung der Kampagnenleistung erschwerten
- Ineffiziente Lead-Verteilung und Zeitverlust für das Vertriebsteam, das mit einem rotierenden Lead-Zuweisungssystem arbeitet
Traditionelle Methoden wie CAPTCHA oder einfache IP-Filter waren unzureichend.
Auch gängige Tools zur Bot-Kontrolle waren häufig zu ungenau – entweder zu locker, zu streng oder mit hohen Fehlerraten (falsche Positive oder Negative).
Es war ein mehrschichtiger und intelligenter Ansatz erforderlich, um echte Leads zu priorisieren und Fake-Kontakte zuverlässig zu blockieren.
Lösung: Personalisierte Bot-Mitigation
Nach enger Abstimmung mit dem IT-Team von Erlang Solutions implementierten wir zusätzliche Maßnahmen, um fortgeschrittene Bots zu filtern, die selbst Google CAPTCHA, Cloudflare Turnstile und Honeypot-Schutzmechanismen umgehen konnten.
Unsere maßgeschneiderte Lösung kombiniert:
- Validierungsskripte zur Erkennung verdächtiger Nutzeraktivitäten
- Ein Remote-Validierungs-Backend zur Echtzeit-Analyse von Lead-Daten
- Cloudflare Turnstile-Integration für zusätzliche Sicherheit
- Erweiterte Mustererkennung, um Bots zu identifizieren, die klassische CAPTCHAs oder IP-Filter umgehen
Unsere Strategie konzentrierte sich auf:
- Das Blockieren ungültiger Kontakte, bevor sie in das CRM gelangen
- Die Minimierung von Fehlalarmen, um sicherzustellen, dass keine echten Leads abgewiesen werden
- Die Einhaltung der DSGVO und weiterer Datenschutzrichtlinien
Ergebnisse
Unser Ansatz hat die Qualität der Leads und die Marketingeffizienz deutlich verbessert:
- 70 % der Formulareingaben wurden seit der Implementierung als Fake erkannt und blockiert
- Keine Fake-Leads mehr in den CRM-Prospektlisten
- Kaum Fehlalarme, wodurch echte Leads erhalten bleiben
- Das Vertriebs- und Marketingteam kann sich auf echte Interessenten konzentrieren, was die Conversion-Raten erhöht
- Keine Unterbrechungen mehr im rotierenden Lead-Zuweisungsprozess
Laufendes Monitoring und Optimierung
Zur dauerhaften Sicherstellung der Wirksamkeit wurde ein Echtzeit-Dashboard zur Überwachung implementiert. Dieses bietet:
- Eine klare Übersicht über alle Formulareingaben (gültige vs. blockierte Kontakte)
- Einsicht in die Gründe für Blockierungen (z. B. Land, Cloudflare-Token-Fehler, IP-Sperrung)
- Ein System zur manuellen Überprüfung verdächtiger Kontakte, um Fehlalarme weiter zu minimieren
Durch die kontinuierliche Analyse von Mustern und die Anpassung der Filter stellen wir sicher, dass Erlang Solutions langfristig eine hohe Datenintegrität und Marketingeffizienz beibehält.
Fazit
Obwohl der ursprüngliche Fokus auf der Lead-Generierung lag, wurde schnell deutlich, dass Bot-Mitigation der Schlüssel zur Verbesserung der Marketing- und Vertriebsprozesse war.
Durch die Reduzierung betrügerischer Kontakte konnten wir die Integrität des CRM-Systems wiederherstellen, die Marketinganalysen verbessern und das Lead-Management effizienter gestalten.
Diese Maßnahmen verhindern nicht nur verzerrte Kampagnenergebnisse, sondern optimieren auch den Werbeetat, indem Marketingbudgets gezielt für die Gewinnung realer Kund:innen statt Bots eingesetzt werden.
Dieses Projekt zeigt, wie wichtig eine proaktive Bot-Mitigation ist, um die Qualität und Effizienz digitaler Marketingaktivitäten sicherzustellen – insbesondere in einer Zeit, in der automatisierter Internet-Traffic stetig zunimmt.
„Dank der Expertise des All-Around-Teams im Bereich fortgeschrittenes Conversion-Tracking und Analytics wurde das Problem in Rekordzeit gelöst. Die Qualität unserer Leads und die Marketingeffizienz haben sich deutlich verbessert. Die Ergebnisse der Bot-Mitigation waren sofort sichtbar, und das Echtzeit-Dashboard bietet einen klaren Überblick über die laufenden Entwicklungen.“
Jane Rigg Head of Marketing @ Erlang Solutions